SNSを活用した集客は、コストを抑えながら認知拡大や集客ができる見込みがあります。特に中小企業や個人事業主にとって、無料で自社を宣伝できるのは大きな魅力です。
しかし、SNS集客には「リスク」も存在します。リスクを知った上で適切に対処することで、SNS最大限活用することができます。
そこで、本記事ではSNS集客のリスクについて以下の点を解説します。
特に後者のリスクは、他のブログ等でもなかなか取り上げられていません。しかし、全く対応していないと、取り返しのつかないことになりかねません。ぜひ最後までお読みいただき、先手を打っておきましょう。
SNS集客における主な7つのリスクと対策
①：炎上リスク
SNSで起こりがちなのは、投稿が思わぬ形で批判を受け「炎上」することです。発言の一部が切り取られて拡散されたり、過去の投稿が掘り返されたりするリスクもあります。
想定される例
対策：投稿前のチェック体制を整える
第三者の視点で投稿を確認できる体制を作りましょう。
このようなダブルチェックの仕組みを作りましょう。また、顧客対応など重要な業務がおろそかにならないよう、SNS業務の優先順位を決めておくと良いでしょう。
尚、SNSの炎上対策については、以下の記事も参照してください。
②：運用の属人化リスク
SNSアカウントの運用を特定の社員に任せきりにすると、その人が退職や休職した際に運用がストップしてしまうリスクがあります。特に、担当者以外がログイン情報を把握していないと起こりやすいケースです。
対策：マニュアルと共有体制を整備
SNS運用マニュアルを作成し、アカウントのログイン情報や投稿ルールをチームで共有しておきます。こうすることで、属人化リスクを防げます。
マニュアルやログイン情報は、Googleドキュメント、Notionなどで共有すると良いでしょう。あるいは、パスワードマネージャーで管理することもできます。
③：成果測定が難しい
フォロワー数や「いいね」の数が増えても、実際の売上につながっているかを把握しにくいことがあります。
特に注意したい点
対策：目標指標を明確にする
「認知拡大」や「問い合わせ数アップ」などSNS運用の目的を明確にし、目的に沿った目標指標を決めましょう。定期的にアクセス解析ツールを用いて効果測定を行うことも大切です。
④：アルゴリズムの変更による影響
SNSプラットフォームは、定期的にアルゴリズム（投稿の表示ロジック）を変更します。アルゴリズムが変更されると、今まで表示されていた投稿が急に見られなくなるなど、集客に大きな影響を及ぼすリスクがあります。
対策：1つのSNSに依存しない
アルゴリズムの変更は避けられませんし、どのタイミングで変更が行われ、どのような影響が出るかも全く予測できません。そこで、1つのSNSに依存せず、複数のSNSを並行活用してみましょう。
⑤：突然の規約やポリシーの変更による規制
各SNSにはトラブル防止などの目的で、利用規約やポリシーが設けられています。そして、ある日突然の規約やポシーが変更になり、それまでは全く問題なかった内容が以下のような規制を受けることがあります。
対策：規制の対象となりそうなテーマは避ける
ポリシーがいつ、どのように変更されるかは全く予測できません。しかし、過去の傾向から、規制の対象となりそうなテーマを避けることである程度対応できます。例えば、政治やジェンダー、特定の思想や信条、強い議論が起きてるテーマには触れないように注意します。
また、実際に規約やポリシーが変更されたら、過去の投稿で規制を受けそうなものを削除するか、内容を変更するなどの手を打っておくと良いでしょう。
⑥：AIの判定による予期せぬ規制
先の⑤と関連する点です。SNSNには毎日、膨大な量の投稿が行われるため、投稿が規約やポリシーに違反していないかどうかはAIを使って判断しています。
AIの精度は日々高くなっているものの、AIがどう判断するかは予測できません。そのため、思わぬ投稿が「NG判定」を受けたり、同じような投稿でも他のアカウントは大丈夫なのに、自社アカウントでは「NG」となることもあります。場合によっては新規の投稿ができなくなる、最悪はアカウント停止の措置が取られるリスクがあります。
対策：とにかく無難な内容に留めておく
ここでも対策は⑤と同じように、規制を受けそうなテーマは避けるしかありません。規制に触れそうなことは、ちょっと言及することさえも避けた方が良いでしょう。企業がSNSに投稿する場合は、「無難な内容」に留めておくのが安全です。
⑦：いくら投稿しても拡散しない・フォロワーが増えない
毎日のように頑張って投稿しても拡散せず、フォロワーも全く増えないということがあります。
対策：投稿のやり方を変えてみる
SNSは「運任せ」の要素が強いため、上記のことを行っても拡散・フォロワーの増加するという保証はありません。しかし、色々工夫してみながら投稿を続けてみましょう。
実はあまり注目されていない「SNS最大のリスク」と対策
SNS集客最大のリスクは「SNS自体がある日突然サービス自体が消滅すること」です。このリスクは一般的にあまり取り上げられないため、意外と見落とされがちです。
SNSが無くなれば、これまでの投稿やフォロワーは全て消えます。つまり、SNSに依存していると、ある日突然「集客が全くできない」状態に陥ることになります。
SNSの消滅はあり得るのか？
「SNSが消滅なんてあり得ない」、「大げさでは？」と思われるかも知れません。しかし、過去には以下のSNSが終了、またはユーザー数激減で実質終了状態となっています。
- Google+
- mixiページ（法人・店舗用のサービス）
- Yahoo!Days
- Vine
- Clubhouse
現在メジャーなSNSは競争も勝ち抜き生き残っているため、そう簡単に無くならないように思えるかも知れません。しかし、将来的に終了する可能性は決してゼロではありません。
SNSが消滅する原因
このように、SNSには様々な「突然消滅リスク」が潜んでいます。
対策：「自社メディア」を必ず持っておこう
複数のSNSを活用し、SNS消滅するリスクに備える方法もあります。しかし、可能性としてはかなり低いですが「全てのSNSが同時に使えなくなる」というリスクも想定しなければなりません。
万が一、全てのSNSが消滅するという最悪の事態が起きても困らないよう、SNS以外の「自社メディア」を必ず用意しておきましょう。
自社メディアとは？
こうしたメディアを自社で運用することを「自社メディア」と言います。
自社メディア運用の注意点
例えば、無料で使えるブログサービスは、SNSと同じく「ある日突消滅」するリスクがあります。必ず独自ドメインと有料サーバーを契約し、ブログを運用しましょう（プランにもよりますが、年間トータル1万円程度で運用可）。WordPressの利用がお勧めです。
またメルマガも「まぐまぐ」のようなメルマガスタンドだと、メールアドレスなどの読者情報は運営会社が管理しているため、サービスが終了すれば読者も失うことになります。必ず自社で読者を集め、メールアドレスも管理できるようにしておきましょう。「エキスパ」などのメルマガ配信サービスを使うと、読者を自社で管理できます。
自社メディアとSNSを組み合わせて活用しよう！
SNSと自社メディアを組み合わせることで、集客をより強化できます。そして、SNSが無くなっても売り上げに困らない状態を作れます。具体的な手法は以下の通りです。
パターン①
- SNSの投稿からブログ記事へ誘導する
- ブログ記事からメルマガに登録してもらう
- メルマガを送り続ける
- メルマガ経由で商品を買ってもらう
パターン②
- SNSの投稿からランディグページへ誘導する
- ランディグページ上で何らかの特典と引き換えにメルマガ登録してもらう
- メルマガを送り続ける
- メルマガ経由で商品を買ってもらう
パターン③
- SNSの投稿からランディグページへ誘導する
- ランディングページ上で低価格の集客商品を買ってもらう
- 同意を得た上で、購入当同時に自動的にメルマガへ登録
- 購入後もメルマガを送り続け、リピート購入を狙う
どのパターンが良いかは色々テストしないと分かりませんが、ポイントはSNSをメルマガ読者を獲得するための入り口として活用することです。
尚、①②のようなメルマガ読者を集める方法は、Googleによる規制が強まったこともあり、以前と比べて効果が落ちてきています。そこで可能なら、パターン③が理想とされています。
いずれにしても、自社でメルマガ読者を集めておけば、SNSが無くなってもメルマガを送り続けられることが最大のメリットです。
短期的な成果を狙うなら「SNS広告」を使うのあり
SNSにいくら投稿しても拡散しないことがあります。しかし、SNS広告を使えば、短時間で投稿を拡散できます。もちろん広告費はかかりますが、以下のようなメリットもあります。
もちろん、広告を出したからといって必ず集客できるわけではありませんが、地道な改善を続けることで「広告を出せば集客できる（メルマガ読者が増える）」状態を作り出すことも夢ではありません。
まとめ
- SNSは無料で使えますが、炎上、属人化、投稿が拡散しないなどのリスクがあります。
- 各リスクに適切な対策をすることで、リスクを回避、またはカバーできます。
- SNS最大のリスクは、ある日突然サービス自体が消滅することです。
- ブログサイト、メルマガなどの自社メディアを用意しておくと、SNSが無くなっても安心です。
- 無料のブログサイトも消滅リスクがありますので、有料契約しましょう。
- SNSと自社メディアを組み合わせることで、集客をより強化できます。
SNSは、上手に使えば集客ツールとして有用です。しかし、様々なリスクがありますので、各リスクをよく理解した上で、体制や仕組みを構築しましょう。また、SNSがいつ消滅しても困らないような体制も作っておきましょう。
